日本のサービスは世界一なのか? 海外の反応

タクシードライバー

東京オリンピック誘致決定の最終プレゼンテーションでも話題になりました日本のおもてなし。

滝川クリスティーさんの「お・も・て・な・し」のパフォーマンスは、記憶に新しいところだと思います。

このおもてなし、要するに日本の歴史が生んだサービスのことを言いますが、サービスの質としてはどうなのでしょうか?

海外の反応を調べてみました。

 

海外の反応:良い評価

高い評価を受けているものは沢山ありましたが、その中でも日本人の接客姿勢に的を絞って調べてみました。

タクシードライバー
引用元:イーアイデム

  • タクシー運転手のマナーの良さ
  • エレベーターガール
  • デパートの開店時(店員が入り口でスタッフが並んでお辞儀をして向える姿勢)
  • 旅館の接客(当日の宿泊者の名前を入口に書いてお迎えする姿勢)
  • 新幹線の清掃サービスや公衆トイレの清掃状態

数を上げればきりがないのでこの辺にしますが、日本人のホスピタリティに絶賛する海外の反応は多く見られます。

 

海外の反応:厳しい評価

目線を変えて、厳しい評価も調べてみました。

  • ファーストフード店のプラスワンセールス
  • 旅館の女将が部屋まで挨拶に来る
  • 居酒屋で注文をする度に「ありがとうございまーす!」と店員全員に挨拶される

こうした内容に、厳しいご意見も頂いていました。

しかしここに挙げている点は良い評価を受けている点でもあり、受け取る方の性格などがご指摘に起因していると考えられます。

確かにこうした点は、外国人に限らず日本人でも嫌がる方がいるのも事実です。

相手をするのが人間である以上、辛口のご意見を頂くこともある訳です。

厳しい評価から学ぶ姿勢も、日本のおもてなし文化ともいえます。

 

対面サービスだけではない、高い評価を受ける日本のサービス

色々調べてみたところ日本の接客姿勢は高い評価が圧倒的に多く、厳しい評価を探す方が大変でした。

接客姿勢以外の面で、高い評価を受けている日本ならではの良さを調べてみました。

自動販売機の設置数の多さ

自動販売機
引用元:ぴろろの新婚生活

海外に行くと飲料の購入は、コンビニエンスストアが中心になります。

自動販売機が設置されていない国もたくさんあります。

これは日本の治安の良さを示す象徴でもあります。

「安心」をお届けする国のイメージを、自動販売機が発信してくれています。

いつも整理されている駐輪場

駐輪場
引用元:やまとナビ

外国の方から見ると、日本の駅前に点在する駐輪場の様子は異様に映るようです。

もちろんその裏側には駐輪場スタッフの方々の苦労が隠されているのですが、海外の駐輪場スタッフの方は自転車の並びを整理しないと言うことなのでしょうか?

新幹線や公衆トイレの清掃に高い評価を受ける通り、こうした日本の清潔性はスタッフの努力の賜物です。

このような「見た目」を大切にする姿勢や文化も、日本が海外に誇るサービスでもあります。

 

私たち日本人が日常当たり前に感じている習慣が、海外ではこうして高い評価を受けています。

夏の暑い日に自動販売機でジュースを買う人はたくさんいると思いますが、こうした日常の些細なことが日本のサービス文化として評価を得ている事実は意外と知られていません。

日本に来る外国の方々全てが日本のサービスに絶賛することは難しいと思いますが、日本人の一生懸命さやホスピタリティが評価されている事実は大切にしていくべきでしょう。

 

2020年の東京オリンピックが、ひとつの節目になると思います。

世界各地からたくさんの外国人が東京、そして日本国内を訪れてどんな感想を持つのか?

この時にはじめて日本のサービスが「世界一」と評価されるように、厳しい意見も真摯に受け止めながら努力を続けていくことが大切です。

こうした努力の積み重ねが日本の文化であり、現在「おもてなし」として外国の方々から評価されているのですから。



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